Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi sự việc của CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phanh phui. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật của hai nhân vật cấp cao này tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, tạo ra nhiều bình luận và suy đoán.
Trước những phản ứng dữ dội từ công chúng, cả Byron và Cabot đã đệ đơn từ chức. Để lấp vào chỗ trống tạm thời, các nhân viên khác của công ty đã đảm nhận vai trò lãnh đạo. song song với đó, công ty cũng tìm kiếm cách để xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của mình.
Một trong những bước đi đáng chú ý của Astronomer trong thời gian này là mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video nhằm mục đích đối phó với những phản ứng tiêu cực từ công chúng. Trong video này, Paltrow trình diễn vai trò người phát ngôn tạm thời của công ty, với nhiệm vụ trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc.
Gwyneth Paltrow thể hiện kỹ năng truyền thông xuất sắc của mình bằng cách khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, chẳng hạn như việc cung cấp các giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics. Cách tiếp cận này của công ty đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ người dùng mạng xã hội, những người cho rằng đây là một cách phản ứng xuất sắc trong khủng hoảng.
Nhiều người đánh giá cao cách Astronomer xử lý khủng hoảng này và cho rằng nó có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Sự tham gia của Gwyneth Paltrow và cách công ty xử lý tình hình đã giúp giảm nhẹ một phần những phản ứng tiêu cực và tạo cơ hội cho công ty phục hồi danh tiếng.
Hiện tại, vẫn chưa rõ tương lai của công ty Astronomer sẽ ra sao, nhưng có thể thấy rằng họ đã có những nỗ lực đáng kể để vượt qua cuộc khủng hoảng này. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow tham gia vào video thông tin là một bước đi táo bạo, và kết quả của nó sẽ được theo dõi sát sao bởi cả giới kinh doanh và truyền thông.
