Một quán cà phê tại TP.HCM hiện đang là tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội, liên quan đến cách phản hồi đánh giá từ khách hàng mà nhiều người cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong lĩnh vực sáng tạo nội dung ẩm thực và sở hữu lượng người theo dõi đáng kể.
Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này, đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Không chỉ chất lượng dịch vụ hay đồ uống là tâm điểm, mà thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng từ phía quán được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’.
Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy các phản hồi chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.
Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.
Ngay sau khi bài đăng trở nên phổ biến, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.
Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.
Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi vụ việc nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.
Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này. Mọi sự chú ý của công chúng vẫn đang đổ dồn vào quán cà phê và cách xử lý tình huống của họ trong thời gian tới.
