Một quán cà phê tại TP.HCM hiện đang là tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội, liên quan đến cách phản hồi đánh giá từ khách hàng mà nhiều người cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong lĩnh vực sáng tạo nội dung ẩm thực và sở hữu lượng người theo dõi đáng kể.

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này, đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Không chỉ chất lượng dịch vụ hay đồ uống là tâm điểm, mà thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng từ phía quán được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’.

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy các phản hồi chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng trở nên phổ biến, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi vụ việc nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này. Mọi sự chú ý của công chúng vẫn đang đổ dồn vào quán cà phê và cách xử lý tình huống của họ trong thời gian tới.

Hotel Chocolat, một trong những thương hiệu sô-cô-la nổi tiếng hàng đầu, đã chính thức giới thiệu cửa hàng Velvetiser Cafe đầu tiên của họ tại thành phố Manchester. Địa điểm mới này không chỉ là một cửa hàng bán lẻ thông thường mà còn là một quán cà phê, nơi khách hàng có thể tận hưởng nhiều trải nghiệm thú vị liên quan đến sô-cô-la.

Khách hàng đến với Velvetiser Cafe sẽ có cơ hội khám phá một không gian kết hợp độc đáo giữa việc mua sắm và thưởng thức ẩm thực. Tại đây, du khách có thể tìm thấy nhiều sản phẩm sô-cô-la đa dạng và hấp dẫn, từ các món uống như shake, hot chocolate đến các món ăn vặt như sundae. Tất cả các món ăn và đồ uống tại cửa hàng đều được chế biến từ sô-cô-la cao cấp, đảm bảo mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vị giác mới mẻ và thú vị.

Một trong những điểm đặc biệt của Velvetiser Cafe là sự xuất hiện của máy Velvetiser. Với thiết bị hiện đại này, khách hàng có thể dễ dàng tạo ra các loại đồ uống nóng mịn màng chỉ với một nút nhấn. Đây là một tính năng độc đáo, giúp Velvetiser Cafe trở thành điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích sô-cô-la và muốn khám phá những trải nghiệm mới.

Hotel Chocolat đã nổi tiếng với chuỗi cửa hàng trên khắp Vương quốc Anh, nơi cung cấp các sản phẩm sô-cô-la có nguồn gốc đạo đức. Với sự thành công của mô hình Velvetiser, hãng đã quyết định mở rộng Velvetiser Cafe trên toàn quốc. Tại thành phố Manchester, khách hàng có thể thưởng thức các món sundae độc quyền, lấy cảm hứng từ những sản phẩm sô-cô-la nổi tiếng của hãng. Ngoài ra, cửa hàng cũng cung cấp nhiều loại bánh ngọt và các lựa chọn toppings để khách hàng có thể tùy chỉnh theo sở thích.

Cửa hàng cũng có khu vực trưng bày các sản phẩm sô-cô-la, nơi khách hàng có thể tự tay tạo ra hỗn hợp sô-cô-la theo ý thích. Đây là một trải nghiệm thú vị, cho phép khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các sản phẩm và tạo ra những món quà độc đáo cho bản thân hoặc người khác.

Khách hàng có thể tìm thấy cửa hàng Hotel Chocolat Velvetiser Cafe trên đường Cross Street ở trung tâm thành phố Manchester, cạnh cửa hàng Joe & The Juice. Với vị trí thuận tiện và những trải nghiệm độc đáo về sô-cô-la, Velvetiser Cafe hứa hẹn sẽ trở thành điểm đến yêu thích của nhiều du khách và người dân địa phương.