Dàn dịch vụ công tại Việt Nam ngày càng ngày được cải thiện và nâng cấp, góp phần tạo nên một hệ thống phục vụ người dân ngày một tốt hơn. Gần đây, tại thành phố Hồ Chí Minh, các cơ quan chức năng đã tích cực cải tiến quy trình thủ tục, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của người dân một cách hiệu quả và tiện lợi hơn.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, nhiều người dân đã có cơ hội trải nghiệm những đổi mới trong dịch vụ công và bày tỏ sự hài lòng với những đổi mới này. Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, một người đã có nhiều năm kinh nghiệm du lịch ở nhiều nước trên thế giới, thể hiện sự bất ngờ trước sự phát triển vượt bậc của hệ thống dịch vụ công tại Việt Nam. “Dịch vụ công ở Việt Nam hiện nay thực sự rất tốt, thậm chí ở một số khía cạnh còn tốt hơn ở nhiều nước mà tôi đã từng đến”, bà nhận xét. Bà Tất nhấn mạnh rằng nhờ vào việc áp dụng công nghệ và đội ngũ cán bộ tận tâm, các thủ tục hành chính hiện nay đã được đơn giản hóa đáng kể.

Một trong những điểm nổi bật tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái là việc người dân có thể dễ dàng thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ chỉ trong thời gian ngắn. Sự phát triển của công nghệ thông tin, cùng với sự hỗ trợ nhiệt tình của đội ngũ cán bộ, đã giúp giảm thiểu đáng kể thời gian và công sức mà người dân cần bỏ ra để hoàn tất các thủ tục hành chính.

Không chỉ tại Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ công đã được triển khai. Một robot được thiết kế để ‘tiếp dân’ và hỗ trợ họ trong việc thực hiện các thủ tục hành chính. Hệ thống này không chỉ hỗ trợ việc phát số thứ tự mà còn có khả năng tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Nhờ đó, những người dân không quen thuộc với các thủ tục phức tạp có thể dễ dàng tiếp cận và nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Các dịch vụ công được cung cấp một cách chu đáo và có sự hỗ trợ từ đội ngũ cán bộ luôn sẵn sàng phục vụ người dân.

ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, thông tin rằng sau khi sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Mặc dù số lượng thủ tục tăng lên, với sự hỗ trợ từ công nghệ và sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này chứng tỏ sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nỗ lực không ngừng nghỉ của chính quyền địa phương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Để đảm bảo vận hành thông suốt và duy trì chất lượng dịch vụ, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức các buổi tập huấn chuyên sâu cho cán bộ công chức. Cùng với đó là việc triển khai các giải pháp hỗ trợ cần thiết nhằm giúp các địa phương thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp một cách mượt tru. Đánh giá sau gần 2 tuần triển khai mô hình này, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, chứng tỏ sự quyết tâm và chung tay của chính quyền trong việc mang lại những trải nghiệm tích cực cho người dân thông qua việc đổi mới và nâng cấp dịch vụ công.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ban hành Công điện số 110 ngày 17/7, yêu cầu các bộ, ngành và địa phương khẩn trương triển khai các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các Trung tâm phục vụ hành chính công và nâng cao kỹ năng giao tiếp, công nghệ và quản trị hiện đại cho cán bộ công chức cấp xã.

Cụ thể, Thủ tướng yêu cầu Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phải rà soát, bố trí đầy đủ nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị cho Trung tâm phục vụ hành chính công ở cả cấp tỉnh và cấp xã. Mục tiêu là đáp ứng các lĩnh vực phát sinh hồ sơ nhiều như hộ tịch, đất đai, đăng ký hộ kinh doanh, xây dựng… cũng như những thủ tục mới được phân cấp. Thủ tướng cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo các trung tâm này hoạt động hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho người dân.

Thủ tướng cũng yêu cầu các bộ và cơ quan ngang bộ phải theo dõi sát việc tổ chức bộ máy, thực thi nhiệm vụ đã phân cấp cho địa phương, gửi báo cáo Thủ tướng Chính phủ qua Văn phòng Chính phủ và Bộ Nội vụ vào thứ năm hàng tuần để kịp thời điều chỉnh, tháo gỡ vướng mắc. Điều này nhằm đảm bảo việc triển khai các nhiệm vụ được phân cấp một cách hiệu quả và đồng bộ.

Đặc biệt, Thủ tướng giao Bộ Tài chính chỉ đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam phối hợp Bộ Công Thương khẩn trương cung cấp điện, xóa các điểm thiếu điện ở thôn, bản trên cả nước trước ngày 1/10. Cùng thời hạn này, Bộ Khoa học và Công nghệ phải thúc tiến độ ‘xóa các điểm lõm sóng’ để người dân vùng sâu, vùng xa được kết nối. Đây là những yêu cầu quan trọng nhằm cải thiện điều kiện sống và tiếp cận dịch vụ cơ bản của người dân ở vùng sâu, vùng xa.

Trên cơ sở hạ tầng được hoàn thiện, các bộ, ngành, địa phương phải ưu tiên xây dựng chương trình và chỉ đạo tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng công nghệ, quản lý hành chính hiện đại và kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, công chức – nhất là cán bộ cấp xã ở vùng khó khăn – hoàn thành trước 1/8. Nội dung tập huấn được yêu cầu bám sát những lĩnh vực cấp thiết trong giai đoạn vận hành bộ máy mới như thuế, đăng ký kinh doanh, đất đai, môi trường, y tế, giáo dục… Việc cập nhật kiến thức phải thực hiện ‘thường xuyên, liên tục’ để bảo đảm đội ngũ cán bộ thích ứng nhanh với nhiệm vụ mới.

Theo Nghị định 171 về đào tạo, bồi dưỡng công chức, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh được giao chủ trì biên soạn chương trình ‘Quản lý nhà nước cấp phòng ở cấp xã’ với thời lượng 4 tuần. Trường chính trị tỉnh/thành phố đứng ra tổ chức lớp và cấp chứng chỉ – điều kiện bắt buộc đối với chủ tịch, phó chủ tịch và trưởng bộ phận chuyên môn xã. Chủ tịch, phó chủ tịch và trưởng bộ phận chuyên môn cấp xã phải hoàn thành khóa học này trong vòng 12 tháng kể từ ngày được bổ nhiệm. Đối với công chức chuyên môn, UBND tỉnh lập kế hoạch đào tạo giai đoạn 2025-2030, ưu tiên triển khai ngay trong năm 2025 theo yêu cầu vị trí việc làm (kỹ năng số, đạo đức công vụ, quốc phòng – an ninh…).

UBND tỉnh sẽ phê duyệt kế hoạch đào tạo và sử dụng nguồn tiết kiệm chi thường xuyên để chi trả. Danh sách học viên được công khai, quá trình học tập được giám sát chặt chẽ. Kết quả khóa học sẽ được tính vào tiêu chí xếp loại công chức hằng năm. Lãnh đạo xã quá hạn 12 tháng chưa có chứng chỉ hoặc học viên bỏ học đều chịu chế tài: Bị xem xét miễn nhiệm hoặc phải bồi hoàn toàn bộ chi phí theo Điều 8 Nghị định 171.

Đối với công chức chuyên môn – tức những cán bộ không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý – Nghị định 171 quy định họ phải được bồi dưỡng theo vị trí việc làm do sở Nội vụ tham mưu, trên cơ sở khung chương trình Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh ban hành. Các khoá học (tối thiểu 40 tiết mỗi năm) do trường chính trị tỉnh tổ chức, tập trung vào ba nhóm năng lực: kỹ năng số và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; đạo đức, văn hoá phục vụ người dân; kiến thức quốc phòng – an ninh và pháp luật mới ban hành.