TP HCM: Người dân hài lòng với dịch vụ hành chính công dùng robot hỗ trợ

Dàn dịch vụ công tại Việt Nam ngày càng ngày được cải thiện và nâng cấp, góp phần tạo nên một hệ thống phục vụ người dân ngày một tốt hơn. Gần đây, tại thành phố Hồ Chí Minh, các cơ quan chức năng đã tích cực cải tiến quy trình thủ tục, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của người dân một cách hiệu quả và tiện lợi hơn.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, nhiều người dân đã có cơ hội trải nghiệm những đổi mới trong dịch vụ công và bày tỏ sự hài lòng với những đổi mới này. Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, một người đã có nhiều năm kinh nghiệm du lịch ở nhiều nước trên thế giới, thể hiện sự bất ngờ trước sự phát triển vượt bậc của hệ thống dịch vụ công tại Việt Nam. “Dịch vụ công ở Việt Nam hiện nay thực sự rất tốt, thậm chí ở một số khía cạnh còn tốt hơn ở nhiều nước mà tôi đã từng đến”, bà nhận xét. Bà Tất nhấn mạnh rằng nhờ vào việc áp dụng công nghệ và đội ngũ cán bộ tận tâm, các thủ tục hành chính hiện nay đã được đơn giản hóa đáng kể.

Một trong những điểm nổi bật tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái là việc người dân có thể dễ dàng thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ chỉ trong thời gian ngắn. Sự phát triển của công nghệ thông tin, cùng với sự hỗ trợ nhiệt tình của đội ngũ cán bộ, đã giúp giảm thiểu đáng kể thời gian và công sức mà người dân cần bỏ ra để hoàn tất các thủ tục hành chính.

Không chỉ tại Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ công đã được triển khai. Một robot được thiết kế để ‘tiếp dân’ và hỗ trợ họ trong việc thực hiện các thủ tục hành chính. Hệ thống này không chỉ hỗ trợ việc phát số thứ tự mà còn có khả năng tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Nhờ đó, những người dân không quen thuộc với các thủ tục phức tạp có thể dễ dàng tiếp cận và nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Các dịch vụ công được cung cấp một cách chu đáo và có sự hỗ trợ từ đội ngũ cán bộ luôn sẵn sàng phục vụ người dân.

ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, thông tin rằng sau khi sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Mặc dù số lượng thủ tục tăng lên, với sự hỗ trợ từ công nghệ và sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này chứng tỏ sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nỗ lực không ngừng nghỉ của chính quyền địa phương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Để đảm bảo vận hành thông suốt và duy trì chất lượng dịch vụ, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức các buổi tập huấn chuyên sâu cho cán bộ công chức. Cùng với đó là việc triển khai các giải pháp hỗ trợ cần thiết nhằm giúp các địa phương thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp một cách mượt tru. Đánh giá sau gần 2 tuần triển khai mô hình này, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, chứng tỏ sự quyết tâm và chung tay của chính quyền trong việc mang lại những trải nghiệm tích cực cho người dân thông qua việc đổi mới và nâng cấp dịch vụ công.